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Der Ombudsmann ist ein interaktiver, partizipativer und unparteiischer Kanal, der für den Empfang, die Registrierung, die Analyse und die Beantwortung von Anfragen von Mitarbeitern der IAV do Brasil und Dritter verantwortlich ist und ihnen das Recht garantiert, ihre Ansicht zu Vorschlägen, Komplimenten, Anzeigen und Beschwerden zu äußern.

Unsere Mission ist es, effizient und effektiv zu handeln, um so zu einer kontinuierlichen Verbesserung beizutragen und durch Anleitung und Vermittlung die Konfliktlösung zu erleichtern und die Zufriedenheit zwischen beiden Parteien zu gewährleisten.

Wir verpflichten uns, qualitativ hochwertigen Service anzubieten. Wir kümmern uns auf unparteiische, transparente und gleichberechtigte Weise um die legitimen Interessen und Bedürfnisse der Mitarbeiter der IAV do Brasil und Dritter.

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